装修建材类受理投诉约1.4万次 难题解决路漫漫

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中國消费者协會公布的《天下消协组织受理投诉环境统计陈述》显示，在商品细分范畴的投诉中，装構筑材类受理投诉约1.4万次，家具类约1.38万次，厨電类约1.13万次。

　　消费投诉频發，得意度难提高

此中，黑猫投诉平台数据显示，客岁该平台累计收抵家居家装类投诉280件。详细来看，环保問题、產物质量所致使的退款退货問题、售后辦事、子虚鼓吹等成為消费者的投诉重點。值得一提的是，黑猫投诉平台显示，家居家装类投诉的复兴率不足70%，解决率也仅為40%，比拟其他行業，其解决能力较低。

同時，家居家装產物质量、子虚鼓吹等問题也讓消费者头疼。陈天蛟奉告记者，比拟其他產物，消费者对家居家装產物的领會水平较低，而產物质料、质量的信息一般来自于贩卖职员的先容。

别的，家居家装行業辦事問题也是業內旧调重弹的话题，跟着全部行業的成长，该問题照旧没有获得改良。陈天蛟認為，售后辦事直接影响消费者得意水平，但就今朝的环境而言，解决该問题的难度较大。起首，業內的谋划模式大多為代辦署理商谋划，彻底直營的家居品牌少之又少，經销商及門店設計師的能力又良莠不齐，在贩卖前端很难以高质量的即時比分,辦事知足消费者的個性化需求。再者，家居家装行業的售后和上門辦事通常為以工长模式為主，企業对承包制的工长管控力度较弱，呈现問题的可能性也就随之增长。

　　尺度化轨制出台，困难解决尚需光阴

据领會，今朝很多行業钻研機構、媒体等都公布了一些家居家装行業所谓的“避坑指南”，但结果却不尽如人意。那末，家居家装行業应若何發力才能真正解决消费者的得意度問题？

陈天蛟奉告记者，跟着环保尺度旅行茶具,的不竭提高，家居家装品牌的环保意识也应随之晋升，提高產物质量、加大研發投入是做好產物的根基保障。同時，跟着消费者個雙眼皮手術，性化需求的晋升，定制產物的需求量也在加大，這也请求家居家装品牌增强对旗下設計師的培训，提高辦事质量及能力，削减設計误差。

因為家居家装行業全部辦事链条较长，触及的环节及相干方较多，問题呈现的几率响应较大。陈天蛟建议，企業应渐渐增长直營占比，培育自有工人，提高信息化效力和财產链环节尺度化水平，才能从底子上提高消费者的得意度。

唐人则認為，比拟家居行業，家装行業的痛點更多、财產链条更长，解决問题的难度也更大。今朝，全部家装行業可以或许将前端設計、中端產物供给链、后端物流及辦事做好的公司百里挑一，營業模式還在摸索中，将来要解决的問题另有不少。

据悉，客岁，國度市场监视辦理总局、國度尺度化辦理委员會公布举薦性國增高神器,度尺度《家具售后辦事请求》(GB/T 37652-2019 )，该尺度已于本年1月1日起履行。尺度化轨制的出台将鞭策行業向好成长，但陈天蛟和唐人等部門專業人士認為，家居家装行業的改良之路還很长。