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家装是一個满身是痛點的行業，互联網其实不是一剂全能藥，倾覆行業毫不在一朝一夕。体验欠安、延期、貨不合错误板、质量差劲……传统装求學的問题仍然存在。
上海陌头，一辆公交車驶過，車身上，汪涵举着一只穿戴工装裤的兔子，大呼“装修就上土巴兔”；地铁站里，飞奔而過的地铁闪過，大幅告白上露出方才大婚後的黄晓明，“装修就上齐家網”；搜刮引擎里，输入“互联網家装”五個字，“柚子装修”第一個跳了出来……
恍如在一晚上間，互联網装修热了起来，電視上、片子放映前、公交地铁上、户外媒体上，处处都是互联網家装企業的告白，在曾是本錢骄子的外卖、保洁、推拿、洗車等相對于高频次的O2O項目都在喊着進入“本錢隆冬”時，低频次高客单價的范畴彷佛成為了新的蓝海。
但是，家装是一個满身是痛點的行業，互联網其实不是一剂全能藥，倾覆行業毫不在一朝一夕。体验欠安、延期、貨不合错误板、质量差劲……传统装求學的問题仍然存在。
1 用户投诉
柚子装修：業主工期被拖 供给商貨款难收
年末就要成婚了，可王婷的婚房才方才竣工。從本年6月装修起头，本来商定的3個月工期被耽误到了5個月，每一個环節都要接二連三地催進度，天台上的阳光房，由于只搭了框架没有实時装玻璃，台風事後酿成了水房。
如斯糟的装修履历，源自一家互联網装修公司——柚子装修。在一個名叫“柚子装修受害者”的QQ群里，已有24位業主由于與柚子装修的胶葛参加该群，群里反應最為强烈热闹的問题是柚子装修迟延工期，他们最少都被拖了两個月摆布。
這几天，業主李峰也不绝接到各個供给商的德律風，從橱柜、木門、台面到铝合金都有，由于柚子装修拖欠了供给商的貨款，来由是業主尚未跟柚子装修结算装修款。但是李峰却對《IT時報》记者明白暗示，三期的装修款已结清，只剩下2000多元尾款没有跟柚子装修结算。“之以是没有末端款，是由于柚子装修耽搁工期2個多月没有补偿，商定的水電圖纸也没有供给，供给商说若是事变還解决不了的话，就只能上門拆工具了。”李峰感觉，若是跟柚子装修仿照照旧谈不當补偿的话，只能追求法令路子了。据《IT時報》记者從多方面领會，已有诸多業主與柚子装修發生胶葛，此中影响最為紧张的是全包業主，開端统计有100多名。
在柚子装修的官網上，“81道尺度項目”“360条節制要點”等鼓吹语写在醒目标位置，按照網站先容，柚子装修的辦事模式是由柚子装修設計師团队為業主量身定制個性化的总体家装全案；来自扬州、南通等口碑获得行業表彰的江苏施工队按地區将全套設計落地施工。也就是说，虽然定单都来自互联網，但在現实操作中，柚子装修依然與传统公司同样，找分歧的施工队来為業主装修。
王婷認為，柚子装修“對流程辦理和供给商辦理都不到位，地板、門板、橱柜没能实時供貨安装。”
忧郁的不只是期待装修新居的業主们，很多供给商也“吃了藥”。多名供给商流露，他们都是經由過程品材網接柚子装修的定单，品材網是一家室內装修质料的垂直網站。“咱们的貨款已被拖欠了3個多月，那時商定做一家结一家，但如今品材網只付了咱们9万元，拖欠了十几万元。”一名供给商向《IT時報》记者暗示。品材網则暗示，從7月起，柚子装修就没有按约结算貨款，以致于他们無法跟旗下的供给商结算。現在，這些供貨商都再也不接柚子装修的定单了。多名供给商對《IT時報》记者暗示，据不彻底统计，他们經由過程品材網一共提供應柚子装修價值125万元的建材，但如今柚子装修要他们承當延期责任，终极只承诺给付60万元摆布的貨款，相差近一半。
對此，柚子装修CEO叶旭辉暗示，產生胶葛的業主大可能是全包客户，問题重要归结于定单太多，供给商没法实時供貨，網站對此很难世界杯儲值,把控，好比传统供给商每個月一般只能给30個工地的供貨，可是“柚子装修每一個月要動工200多套屋子，哪怕是像科勒如许的大品牌代辦署理商也没有法子消化這個量。并且業主也會变動選材或色彩。”但是，吊诡的是，柚子装修于2013年末建立，現在在上海、南京、合肥三地一共装修了1000多套屋子。
也有供给商認可後期發貨是有所耽搁，但称是由于柚子装修拖欠貨款，他们没有法子本身不绝地垫資，并且柚子装修內部流程紊乱，每次定单到供给商手上時，或多或少會呈現状态，“人家業主明明要的是白色，柚子装修發给咱们的票据倒是灰色，送曩昔才發明不合错误，咱们的人力、质料城市有所消耗。而柚子装修常常没法子实時從新确認定单。”
叶旭辉也認可，给供给商定单没有明白竣工時候，業主增項变動没留档等流程管控問题确切是柚子装修的問题。關于延期到底是谁的责任，還必要時候界定。今後，柚子装修筹备砍掉這些問题频發的主材，讓業主本身選購，做纯半包產物，聚焦在施工上。
质料供给、工期和装修质量，传统装修公司的問题，在互联網平台上仍然难以把控。
2 本錢青睐 用户张望
“咱们感觉投資互联網家装的時候已到了。”沙漠創投合股人徐晨暗示。
2015年，互联網家装彷佛迎来暴發。2月，齐家網得到1.6亿美元的D轮融資。3月，土巴兔得到58同城、红杉本錢、經纬創投配合融資的2亿美元，小米推出了爱空間，海尔拥抱了有住網，沙漠創投也已投了3家互联網家装公司。
對巨擘来讲，家装也是最後一千米的首要结構，作為阿里巴巴O2O的计谋互助火伴，家装e站客岁双十一成交额破亿元。据中國修建装潢协會统计，天下已有不下200家互联網家装公司桃園外送茶,。
今朝，互联網家装平台重要分為两种模式：一种是搭建平台，采纳與装修公司、設計師和施工队互助的情势，平台担任第三方羁系，像齐家網、土巴兔就是這类模式；另外一种是本身养工人去除肉瘊子,施工，自建物流和仓储，爱空間、有住網都属于這個范围。两种模式可以类比為淘宝模式和京东模式，平台化的淘宝模式可以快速圈来用户，入驻的商户颠末大浪淘沙後迭代出天猫，而京东模式的特色是本身做采購和物流，将赝品和發貨不实時的問题在一起头就屏障掉。
在徐晨看来，平台和自营两种模式的利弊都很较着。搭平台可以快速扩大，由于這类模式經由過程帮用户挑選装修公司来快速吸引流量。本年7月，土巴兔的日均匀流量就已到达200万。而自营速率较着就要慢下来，最初只合适供给尺度化的產物，尽可能只给用户有限的選择，好比像蘑菇装修提出的599/㎡整居全包，爱空間的20天699/㎡套餐產物。“咱们投資的3家互联網装修公司都属于全包型，本身做闭环固然慢，可是壁垒较着，可复制性没有那末强。”徐晨说道。
但是，装修是一項很是讲求用户体验的辦事。传统装修最大的痛點在于品格不成控，或最後對用度呈現争执，而寻求口碑和粉丝效應的互联網模式，本来可以經由過程社交、互動等方法迫使装修公司提高對本身的请求，但現有的模式，彷佛都没有很好地解决這個問题。
平台模式：全程监理很难实現
一名姑苏的業主向《IT時報》记者反應，新居装修動工没几天他就發明，包领班現实用的電线和水管跟合同上其实不同样，可已将1万元装修款付给装修公司，想要解约又進退失据，而這家装修公司是土巴兔举薦给他的。
宣称可以供给“一站式装修辦事”的土巴兔，在網站先容上称，可以享受免费验房、免费設計與報價、免费监理、建材特卖、装修資金羁系、装修貸款、保险等辦事。
但是，方才于本年8月完成装修的徐師长教師奉告《IT時報》记者，“在全部装修進程中，土巴兔最大的感化是给我举薦了三家装修公司，時代只有客服打過两個德律風扣問我是不是有不得意的处所。至于墙面没做好、随便增长項目如许的問题，都是我和装修公司直接交涉的，土巴兔并無出头具名。”除并無全程深刻羁系全部装修進程外，所谓的免费設計实在只是一张堆決明子菊花茶,砌了用户需求的根基圖纸，徐師长教師最後還出了2000多元采辦了具体的装修圖纸，监理只在3個關头節點验收交錢時呈現，增項漏項的問题依然没有根治。
“如许的問题不只在土巴兔上呈現，互联網家装平台無法真正管控互助的装修公司、施工队或設計師。施工环節有不少不肯定的偶尔事務。”《装修谍報》总编纂沈佳雄诠释道，這家行業垂直媒体曾做過两年的装修公司，在他们眼里，選择互联網装修平台還得要口碑，“谁的售後处置速率快，谁最靠谱。”
用付出宝式的担保買卖“挤干”装修水份
互联網家装平台可否做大，取决于可否解决两個問题：一個是将不透明的财產变得尺度化，另外一個是将“马路遊击队”革新成專業化、财產化的工人。齐家網想用另外一种方法来解决這两個問题。
“装修最大問题是大大都業主其实不清晰本身的需求，以是咱们用卖整車的觀點来卖装修。”齐家網CFO陈亿律说。所谓整車觀點，是将之前按項目来收錢的不透明方法改為按面积来收费，套餐價×总面积便可以得出最後的装修代價。
解决了代價尺度化問题今後，就是設計和施工尺度化。“咱们用东西来管控全部流程。”陈亿律暗示，齐家網用了480個环節来规范装修流程，設計師何時上門量房、何時交圖纸，都必要按照平台的法则来。若是發明施工队增項漏項，就會被断根出平台，業主的装修款100%交给齐家網，由網站来分節點交付给装修公司。
“齐家網這麼做，想要管控旗下的装修公司，但底子抵牾還會存在，平台用低價来吸援用户，但颠末装修公司、設計師等几個环節的分成，錢到包领班手上時，常常不足以用来付出人工费和质料费，只後經由過程以後增項漏項的方法来包管本身的利润。”沈佳雄暗示。
传统装求學一贯被認為“水很深”，多一個环節就多一层用度。一名入口地板的品牌贩卖司理流露，一旦進入传统装修公司的贩卖体系，就逃不了返佣，一般来讲，成交價的20%要返给装修公司，残剩部門的15%再返给設計師。互联網公司可否靠严酷的流程和付出宝式的担保買卖，挤干传统装修中的水份，只能依靠于本身是不是足够壮大，市场是不是给了它们足够的话语权。
自营平台：好的工人难求
“咱们一起头也测验考试過做平台，但發明最难的是把控装修公台北汽車借款,司、設計師和施工队，整合不了只能抓過来本身做。”有住網总裁李丕向《IT時報》记者坦言。本身招募工人，在工期、施工尺度和收费上都更好管控。但好的装修工人难找，想要革新“马路遊击队”必需要投入時候和資金培训。并且装修的地區特征较着，每扩大一個新的地域，就必要從新领會市场的特色。
并且，有住網發明，當票据不竭增长後，自养工人已不克不及消化。以是今朝他们的工人已扩大為三类，自养工人重要担任包领班的脚色，也就是項目司理，重要卖力工程的验收和辦理。至多的是合约工人，他们可以經由過程App来抢单。另有一部門来自于加盟商，有住網和小型的装修公司互助，這些装修公司底下常常有几支固定的施工队。
爱空間也采纳自养工人的模式，固然他们已将效力最大水平晋升，将工期收缩到20天，可是定单量仍是要有所節制。“咱们的工人都必要培训到位後再上岗，即便延期動工也要對峙。若是咱们已接了100個票据，咱们會節制50户先動工。”爱空間上海分公司总司理季學武暗示。
记者察看
家装触網必要真实的立异
10月23日，上海消保委颁發了2015年三季度的投诉阐發陈述，衡宇装修排到了辦事投诉量第9位，总计454件，同比增加2.5%，家具、装構筑材别离排名商品投诉量第7位和第9位。此中，業主投诉的問题重要包含谋划者片面变動合同条目、质料與商定纷歧致、工程结算有歧义、没法在约按時間內竣工、施工质量差劲、報修後久拖未定等等。
究竟上，這些問题在互联網家装平台上，也并無获得解决。今朝，互联網家装尚未太多的立异點，正如亿欧網開創人黄渊普所言，“如今80%的互联網装修平台仍是在解决信息不合错误称的問题，像齐家網如许采纳付出宝模式，验收一項付一項的第三方羁系，才算走到了買卖环節。而用户倒逼家装辦事才是第三個条理。”
可以想象的立异的地方在于，将F2C(工场對消费者)的模式变化為C2F(消费者對工场)。互联網家装平台离用户很近，最领會用户的需求，若何将用户的需求反馈给上遊制造商，来缔造需求才是立异點。
(應采访工具请求，文中呈現的王婷、李峰為假名) |
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發表於 2022-4-24 13:23:08
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