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3·15，求靠谱。一年一度的315又到了，每到這時辰家居品牌的辦事質量就成為人们存眷的核心。每一年網易家居城市經由過程家居辦事查询拜访陈述将各家品牌的真实程度挂出来。而在本次315家居辦事查询拜访中，美克美家以95分的好成就再一次連任家具行業辦事冠军，成為家具品类“9連冠”，并荣获“2019年度家居行業辦事楷模”。
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从第一届辦事查询拜访至今，消费者對付品牌辦事的请求愈来愈高，網易家居的查询拜访尺度也是屡次進级，愈来愈严酷。美克美家却以延续地進级、靠得住的品格持续九年連任家具行業辦事冠军。
“冠军永久只有一個”，第一位的位置历来象征着更艰苦的支出。测验的第一，象征着必要吃苦尽力；竞走的第一，象征着要有毅力；技術比拼得第一，象征着更屡次的操练；而要一向得第一，象征着要一向冲破本身！產物進级、品格進级、辦事進级……在不竭晋升本身的路上美克美家發足疾走。
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辦事至上 只為每個的需求
2018年12月-2019年2月，網易家居查询拜访职員以消费者的身份，對29家家具品牌的官網、微信、天猫、实體店渠道举行了查询拜访，摸底了家居企業生髮精油,的辦事系统扶植环境。在O2O方汐止通馬桶,面，美克美家表示優秀，經由過程官網、微信、天猫均可以直接盘問到門店信息。同時，驻店設計師專業尺度的辦事也拿下了很多分。
在美克美家，所有的贩賣員均被称為設計参谋。他们可以或许按照消费者户型尺寸及需求，给消费者供给家具選擇和搭配的建议。同時設計参谋還供给ipad產物圖，并将客户信息录入體系。按照户型他们第二天就可以落發具摆放的结構圖，并會邀宴客户再次到店感觉體验。美克家居营销中間总监刘春杰奉告咱们：“每位設計参谋暗地里，均匀有4小我在供给相干辦事支撑。”
為了知足每個需求，美克美家還初次提出了“软装大使规划”，與全世界顶尖家居設計師签约，操纵全世界資本帮忙消费者将空想中家居糊口落地，讓“每小我都能在美克美家找到本身憧憬的糊口方法”。
正如董事长兼CEO冯东明所说，“在美克美家看来，每次為客户辦事的進程，恍如就是一种虔敬的典礼，借助這类典礼，讓咱们與客户之間創建起感情深处的纽带。”在有時辰辦事不是简略硬件的聚积，而應是體系化、人道化的，真正站在消费者的角度動身，能讓消费者有很好的情感和知足度，才是真实的辦事到位。
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“软硬件”進级 转型品格經濟
零售行業曩昔几十年中，大部門企業都在鼎力成长范围經濟。但美克美家對峙經由過程品牌進级加快向品格經濟的转型，以品格化谋划，晋升市场竞争力。
从品牌創建之初，美克美家就秉承并践行工匠精力，并以此博得美國度具反推销的独一胜诉、率先周全导入精益化出產、率先進级智能制造、對峙直营連锁零售模式……。而近几年，美克美家由工匠精力進级至大師精力，从設計、建造工艺、品格、每一個店面的显現、每位店面职員的專業到每次專業的配送/安装/售後……数十年專注如一，将每件產物做到极致，将每道工艺做到精深。
2018年至2019年头，美克美家成都馆、武汉馆、海口馆纷繁進级，将科技融于艺術糊口，以智造赋能設計，進级沉醉式美學消费體验模式，以庞大容量承载改造想象力。體验感是美克美家持之以恒的寻求，从90年月草創辦艺術钻研所起头就已深植于品牌當中。而對付糊口方法的洞察，恰是客户體验辦理的焦点。經由過程特定的场景和典礼感，打造空間里怪异的糊口方法，進而也组成為了家庭或分歧群體的居室文化。這是企業超出功效许诺，赐與客户供给的有品格感的感情體验。
如今的美克美家已从家具零售转型成為多品牌、多渠道和一體化的國际综百口居消费品公司。从一只马克笔抵家具制造和出口，再成长抵家居零售平台，美克美家一步步从艺術的走到了科技的、感情的、體验的企業。這是美克美家本身DAN不竭丰硕的進程，也是其愈来愈走向消费者，走向极致辦事的進程。
美克美家曾刚强地表白态度，“将来，美克美家将以品格經濟為成长標的目的，继续整合進级產物、辦事系统，構建無缝零售企業”。以更极致的辦事體验為方针，鼓励本身的不竭地進级，這或许恰是美克美家連任冠军并将继续打造世界聞名家居品牌的關头地点。 |
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發表於 2022-9-22 23:29:01
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